El acceso a nuestros servicios está rigurosamente limitado a personas mayores de 18 años, o la mayoría de edad legal estipulada en su jurisdicción, si esta fuese superior. Llevamos a cabo controles de verificación de identidad para prevenir el acceso de menores. Cualquier cuenta que se descubra que pertenece a un menor será cerrada de inmediato y los fondos podrían ser retenidos.
El entretenimiento responsable significa mantener el control del tiempo y el dinero que se invierte. Le recomendamos considerar la plataforma como una forma de ocio, nunca como una fuente de ingresos, una manera de recuperar deudas o una solución a problemas financieros o emocionales.
Para ayudarle a gestionar su actividad, ofrecemos diferentes mecanismos que puede configurar directamente en su cuenta:
Puede establecer restricciones sobre la cantidad máxima de dinero que puede depositar o perder en un periodo determinado (diario, semanal o mensual).
Dispone de herramientas para configurar alertas que le notifiquen sobre el tiempo que lleva activo en la plataforma, ayudándole a tomar pausas regulares.
Si siente que necesita alejarse de la actividad por un tiempo, puede aplicar un periodo de descanso (desde un día hasta varias semanas). Para periodos más largos o definitivos, ofrecemos la opción de autoexclusión voluntaria, la cual bloqueará su acceso a la plataforma y evitará que reciba material promocional.
Si lo prefiere, puede solicitar el cierre permanente de su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte. Una vez ejecutado bajo esta premisa, la cuenta no podrá ser reabierta.
Es importante estar atento a comportamientos que puedan indicar una pérdida de control. Estas señales incluyen, pero no se limitan a:
Gastar más dinero o tiempo del que puede permitirse.
Mentir sobre la cantidad de tiempo o dinero invertido.
Pedir dinero prestado para participar en la plataforma.
Sentir ansiedad, irritabilidad o estrés al intentar reducir la actividad.
Descuidar responsabilidades laborales, familiares o personales.
Si usted o alguien que conoce está experimentando dificultades para mantener el control, le instamos a buscar ayuda externa. Existen numerosas organizaciones independientes y profesionales de la salud capacitados para brindar apoyo, asesoramiento y terapias gratuitas y confidenciales.
Si comparte su ordenador o dispositivo móvil con menores de edad, le recomendamos utilizar software de control parental para restringir el acceso a sitios de entretenimiento para adultos. Además, nunca guarde sus contraseñas en dispositivos compartidos y cierre siempre la sesión al finalizar.
Nos esforzamos por mantener a nuestro equipo de atención al cliente capacitado en la detección de patrones de comportamiento problemático. Asimismo, implementamos monitoreos internos continuos orientados a identificar y ofrecer asistencia proactiva a los usuarios que puedan necesitarla.
Revisamos esta política regularmente para asegurar que nuestras medidas de protección se mantengan alineadas con los mejores estándares de la industria y la normativa vigente.